Безопасность и качество услуг подтверждается только по желанию их исполнителя – в рамках добровольной системы сертификации. Другой вопрос, что при современном уровне конкуренции в этой сфере обойтись без сертификата практически невозможно – многие услуги дороги, некоторые опасны и потребитель хотел бы убедиться в своей защищенности.
Заказать сертификат на услуги имеет смысл перед участием в тендере, если вы претендуете на госзаказ или статус НКО, пытаетесь привлечь инвесторов, расширить рынок или выйти на новый уровень.
Салоны красоты, гостиницы, туристические агентства, перевозчики, парки аттракционов, заправочные станции и т.д. – вот далеко не полный список желающих улучшить свои позиции на рынке сертификатом.
Чем отличается сертификация услуг и товаров
Товарное производство обязательно что-то создает, качество готового продукта мы и оцениваем – обычно для этого есть определенные, в т.ч. измеряемые, критерии. С услугами немного не так:
- услуга меняет состояние (свойства) уже существующих объектов;
- результат услуги не всегда можно разделить с процессом ее осуществления, поэтому сертификация может проводиться прямо в процессе оказания услуги;
- возможны экспериментальные методы оценки соответствия (хронометраж, нормирование и т.п.);
- часто трудно найти измеряемые критерии оценки, поэтому допустимо пользоваться статистическими данными или параметрами, заявленными производителем услуги.
В остальном сертификация услуг стандартна. Поскольку она добровольная, можно взять ГОСТ и СанПиН, максимально отражающий сильные стороны конкретного процесса.
Где можно получить сертификат на услуги
Полученный вами сертификат должен быть зарегистрирован Росстандартом, а проводящий сертификацию центр сертификации